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咨询大夫:咨询大夫,即在线咨询功能,是医疗提问网站最基础的功能。相比百度知道、搜搜问问等综合性问答平台,好大夫的在线咨询功能显然更加精准快捷。
在应用中直接点击“咨询大夫”功能,其中显示了最近医生的回答问题,通过目测可以看到应用中每分钟都可以刷出10条以上的问答内容,可见好大夫在线活跃度之高。
电话咨询:电话咨询是“好大夫在线”的核心收费项目,病患如果想与专家电话详聊病情,需要支付每分钟6元~20元不等的费用,尽管费用偏高,但好在功能实用,如果通话并未连接成功,费用也不会被扣除,目前该支付支持支付宝。需要注意的是并不是所有医生或专家都开通了电话咨询功能,很多级别高的专家回复问题的频率仍然相对较少。
好大夫在线拥有简单的界面设计,也是在同类应用产品中最优秀的界面设计。同时APP便捷的查询也给笔者留下了深刻的印象,用户可以精确找到朋友推荐或者认可的医生进行在线咨询。“
好大夫在线”最大的特点是医生使用率高,而医生群体的高使用率使得该APP拥有非常高的问题回复率。
医生自身因素
医生的业务水平。毋庸置疑,水平越高的医生获得的评价越高。
医生的服务水平。毋庸置疑,形象、态度、解释抚慰等,相当程度上会造成评价值与真实业务水平的偏离。
医生从业时间(在好大夫平台挂名的时间)及客流量。从业时间越短、所在科室的客流量越少,评价越不可信。从业时间越长、客流量越巨大,评价就越接近于真实情况。
客户群体因素。
儿科、重症、急诊等一些科室普遍要面对情绪不稳定的人群。这些科室也许更容易遭到报复性的差评,造成评价水平比真实水平低。
供需双方的信息不对称。
口腔科、皮肤科、整形科、耳鼻喉科等一些科室则会面临三个方面的偏离:求诊者预期与医生预期的偏离(患者理解的激光祛斑和医生理解的祛斑效果多半是不一样的),求诊者评价与医生评价的偏离(患者对隆鼻效果的评价和医生的自我评价很可能有出入),价格与价值的偏离(这个不用多解释,市场化份额越高的专业,高端产品的溢价会越严重,买者与卖者之间的矛盾也会越严重)。这三方面的偏离会造成评价的波动幅度增大。因此这类科室的医生,评价值会存在极端的好评与极端的差评,总体评价相对难以确信。
而相对的,科普广泛使得群众认知度高、诊疗也已形成共识性的规范的常见疾病或者重大疾病,由于以上偏离极小,评价值的波动也较小,也就更加可信。
还有一种情况,比如中医,群众认知度其实是很低的,医生水平良莠不齐且没有严格的、统一的、客观的水平评价体系,也就造成严重的交易双方信息不对称。这就使得行业整体的评价值会存在较大的波动范围,而医生个人的评价值则会与真实水平有较大的偏移。由于求诊者对疾病、对诊疗过程几乎一无所知,因此容易造成过度高于真实水平的好评,以及过度低于真实水平的差评。
乐观来看,由于以上几方面的影响因素的重要性基本上是依次降低的,在样本量巨大的情况下,会越接近于可信。因此好大夫网的评价值应该属于“基本可信”。
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