zohodesk app一款专业的手机办公软件,其可以帮助用户对客户进行追踪,分析客户目前的状态,从而为客户进行精准的服务,同时还可以通过多种方式和客户进行沟通等等。有需要的朋友欢迎来下载使用!
Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过Zoho Desk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。
快速响应:撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。
优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。
监督及行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。
信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。
自动化:为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。
团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。
集成及拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。
分析及改善:通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。
多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们沟通。
帮助中心:创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。
社区论坛:建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。
在查看票据信息的时候可以按照紧急性查看,便于处理;
快速创建工单,通过线上平台管理工单,处理工单信息;
随时可以查看详细的访问信息,高效的管理客户的信息;
通过绘画方式查看票价,并且记录的票据信息非常全面;
自由组建团队,以团队的方式进行办公,处理工作问题;
轻轻松松够联系团队成员,还可以@同事查看实时的信息
v2.4.13更新内容
产品版本更新,修复了几个小问题。
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