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e岗通是面向社区工作人员的客户端,也是社区工作人员的内部协作工具。社区的居民通过微信小程序发出自己的需求,社区工作人员帮助居民解决遇到的问题。社区工作人员创建事项,跟进事情完成进度。
1、发起AMA,居民可以对社区工作人员发出任何提问,在线一一作答
2、对社区服务的解答
3、在线帮助居民解决提出的问题
4、社区工作人员通过事项事项内部协作
“e岗通”工作范围覆盖文化街办事处所有社区。社区工作者除自己负责的工作外,需要精通所有岗位业务。每天有两名工作人员负责接待群众,实行“首问接待、一口受理”制,对群众来访、来电,不管是否属于社区职责,首问接待的同志都热心接待,提供“当场办理、转告受理、代行受理、告知路径、耐心解释”等接待服务,并由接待人员最终负责答复。
文化街办事处在社区推行“延时服务、错时上班”,每周一至周五6时至20时、周六全天作为错时上班时间,周日实行值班制度,为居民办实事。社区以所辖居民区为单位,根据小区网格划分,社区工作人员定期和不定期走访居民,倾听民意,为民解忧。实行延时服务、错时上班以来,文化街办事处社区服务便捷度明显提高,群众对社区的满意度不断提升。
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